Amazon hará cambios importantes en sus prácticas comerciales para poner fin a las investigaciones de competencia en Europa al ofrecer a los clientes opciones más visibles al comprar productos y, para los miembros de Prime, más opciones de entrega, dijeron el martes los reguladores de la Unión Europea.
La Comisión ejecutiva de la UE dijo que aceptó los compromisos legalmente vinculantes de Amazon para resolver dos investigaciones antimonopolio. El acuerdo permite a la empresa evitar una batalla legal con el principal organismo de control antimonopolio de la UE que podría haber terminado con multas potencialmente elevadas, por un valor de hasta el 10 % de los ingresos mundiales anuales.
El acuerdo marca otro avance de las autoridades de la UE al tomar medidas drásticas contra el poder de las grandes empresas tecnológicas, y se produce solo un día después de que la Comisión acusara a la empresa matriz de Facebook, Meta, de distorsionar la competencia en el negocio de los anuncios clasificados.
“La decisión de hoy establece las reglas que Amazon deberá seguir en el futuro en lugar de que Amazon determine estas reglas para todos los jugadores en su plataforma”, dijo la comisionada de competencia de la UE, Margrethe Vestager, en una conferencia de prensa en Bruselas. “Con estas nuevas reglas, los minoristas independientes, los transportistas y los clientes europeos que compiten tendrán más oportunidades y opciones”.
El acuerdo solo se aplica a las prácticas comerciales de Amazon en Europa y tendrá una duración de siete años. Amazon tendrá que hacer los cambios prometidos para junio.
“Nos complace haber abordado las preocupaciones de la Comisión Europea y resuelto estos asuntos”, dijo Amazon en una declaración preparada, y agregó que todavía no está de acuerdo con algunas de las conclusiones preliminares de la Comisión.
Amazon había ofrecido concesiones en julio para resolver las dos investigaciones. Mejoró esas propuestas iniciales después de que la comisión las probara y recibiera comentarios de grupos de consumidores, empresas de entrega, editores de libros y académicos.
La compañía prometió dar a los productos de los vendedores rivales la misma visibilidad en el “buy box”, una pieza de bienes raíces de primera calidad en su sitio web y aplicación que conduce a mayores ventas. El cuadro de compra tiene dos botones que permiten a los clientes “comprar ahora” o “agregar a la cesta”.
Los clientes europeos obtendrán una segunda caja de compra debajo de la primera para el mismo producto, pero con un precio u oferta de entrega diferente.
Amazon hará grandes cambios comerciales en el acuerdo de la UE
“Como Amazon no puede llenar ambos Buy Boxes con sus propias ofertas minoristas, esto dará más visibilidad a los vendedores independientes”, dijo Vestager. Los reguladores monitorearán el desempeño de la segunda caja y le pedirán a la compañía que ajuste la presentación si no recibe suficiente atención de los clientes, dijo.
Amazon también está facilitando el acceso de comerciantes y mensajeros a su servicio de membresía Prime. Dejará de discriminar a los vendedores de Prime que no utilicen sus propios servicios de logística y entrega y permitirá a los miembros de Prime elegir libremente cualquier servicio de entrega. Actualmente, los mensajeros solo pueden entregar paquetes Prime si están aprobados por Amazon.
La compañía también se comprometió a dejar de usar “datos no públicos” de vendedores independientes en su plataforma para brindar información sobre cómo competir contra esos comerciantes a través de sus propias ventas de productos de marca o productos de “etiqueta privada”.
Amazon usa los datos para decidir qué tipo de productos lanzar, por cuánto venderlos, qué proveedores elegir o cómo administrar los inventarios, dijo Vestager.
Dijo que la compañía se ha comprometido a dejar de hacer esto con los datos del vendedor, incluidas las ventas, los ingresos, los envíos, los precios de transacción, el rendimiento y las visitas de los consumidores.
Amazon se enfrenta a un escrutinio similar en Estados Unidos y Gran Bretaña.
En septiembre, la oficina del fiscal general de California, Rob Bonta, demandó a Amazon, acusando a la empresa de sofocar la competencia y aumentar los precios de los productos en todo el mercado a través de sus políticas. Su oficina dijo que Amazon efectivamente prohibió a los vendedores externos y proveedores mayoristas ofrecer precios más bajos en otros lugares a través de términos contractuales que perjudicaron la capacidad de competir de otras empresas.
La compañía dice que considera que un artículo tiene un precio competitivo cuando se ofrece a un precio igual o inferior al que muestran otros minoristas, lo que puede generar precios más altos en otros lugares. Algunos proveedores que pagan más por vender en Amazon podrían bajar sus precios en otros sitios, pero no lo hacen por temor a perder valiosos bienes inmuebles de Amazon o enfrentar suspensiones, dice la demanda.
El acuerdo se produce en medio de una represión más amplia por parte de los reguladores en Europa y en otros lugares contra las grandes empresas tecnológicas. En marzo, los funcionarios de la UE aprobaron una nueva ley que entrará en vigencia en 2024 para evitar que los llamados guardianes digitales dominen los mercados dando preferencia a sus propios productos o utilizando datos recopilados de diferentes servicios. Las infracciones podrían resultar en multas de hasta el 10% de sus ingresos anuales.
KJ